Her sorunun
net bir cevabı.

Otelin günlük işini tek sistemde toplar: misafirin mesajı, departmanın görevi, yorumlardaki şikâyet, bütçedeki sapma ve genel müdürün sabah raporu. Beş ürün aynı otel yapısı ve aynı veri üzerinde çalışır; bir yerde olan şey diğerlerinde de görünür.

Hayır. Misafir mesajlaşması beş üründen yalnızca biri. Talkwo’nun asıl işi, misafirin talebinin göreve, görevin rapora, raporun karara dönüşmesini sağlamak; yani otelin işini yürütmek.

Hayır. PMS’iniz rezervasyonun ve folyonun sistemi olarak kalır. Talkwo onun yanına oturur ve PMS’teki veriyi operasyonda, raporda ve bütçede kullanılır hâle getirir. Ekibiniz alıştığı düzenden vazgeçmez.

Büyük resort’lardan şehir otellerine, tek otelden zincirlere kadar. Özellikle sezonluk çalışan, çok dilli misafir ağırlayan ve ekibi her yıl yenilenen oteller düşünülerek tasarlandı.

Talkwo size uyar. Departmanlarınız, rolleriniz, görev tipleriniz, süre hedefleriniz ve raporlarınız kurulumda sizin düzeninize göre tanımlanır; sezon içinde de değiştirilebilir.

Aynı veriyi paylaşırlar. Misafirin yazdığı arıza GUEST’ten HOOPS’a görev olarak düşer; tekrarlayan bir şikâyet ECHO’da görünür; maliyete etkisi ATLAS’ta, özeti ertesi sabah RADAR’da olur. Bilgi bir kez girilir.

Tek ürünle başlayan bir otel genellikle birkaç hafta içinde canlıya geçer. Süreyi belirleyen; seçtiğiniz ürünler, bağlanacak sistemler ve bilgi bankasının hazırlığıdır. İlk görüşmede takvimli bir plan çıkarıyoruz.

Biz. Bilgi bankası, departmanlar, kullanıcılar ve entegrasyonlar kurulum ekibimizle birlikte hazırlanır. Sizden beklenen; otelinizi ve önceliklerinizi anlatmanız ve birkaç onay vermeniz.

Evet. Kurulum operasyonu durdurmadan ilerler; tek bir departman ya da tek bir ürünle başlayıp sezon içinde genişletebilirsiniz. En sakin başlangıç, sezon açılışından birkaç hafta öncesidir.

Hayır. Görevler ekibin zaten kullandığı Telegram’a ve mobil uygulamaya düşer; “Gördüm, Beklet, Tamamla” ile yönetilir. Sezon başında gelen yeni personel ilk gününde kullanmaya başlar.

Evet. Canlıya geçişte departman bazında eğitim veriyoruz ve sezon başında yeni gelen ekip için tekrarlıyoruz. Yöneticilere ayrıca rapor ve panel kullanımı anlatılır.

Evet. Otel bilgileri, menüler, hizmet saatleri, departman listeleri ve bütçe tablolarınız dosya olarak alınır, kurulumda sisteme işlenir. Sıfırdan yazmanız gerekmez.

Türkiye’deki otellerde yaygın kullanılan PMS’lerle bağlantılarımız canlıda çalışıyor. Güncel listeyi entegrasyonlar sayfasında görebilirsiniz.

Kullandığınız sistemi birlikte değerlendirir, bağlantı seçeneklerini ilk görüşmede netleştiririz. Bu arada GUEST, ECHO ve Translate PMS bağlantısı olmadan da tam çalışır.

WhatsApp, Telegram ve web sitenize eklenen sohbet penceresi. Hepsi tek panelde toplanır; mesaj hangi kanaldan gelirse gelsin ekibiniz aynı yerden yanıtlar.

Google, Tripadvisor, Booking.com, HolidayCheck, Expedia, Check24, TopHotels ve Yandex başta olmak üzere misafirlerinizin yorum bıraktığı başlıca platformlar. Otel içi anketleriniz de aynı tabloya girer.

ATLAS muhasebenin yerine geçmez, onun verisini kullanır. Gerçekleşen rakamlar bağlantıyla ya da dosya aktarımıyla alınır; muhasebe ekibinizin çalışma şekli değişmez.

Evet. Her ürün kendi ekranlarıyla çalışmaya başlar; bağlantılar hazır oldukça veri kendiliğinden akmaya başlar. Beklemek zorunda kalmazsınız.

Her otelin verisi kendine ayrılmış alanda tutulur ve başka bir otelle paylaşılmaz. Barındırma, yedekleme ve sözleşme ayrıntılarını görüşmede yazılı olarak paylaşırız.

Evet. Kişisel veriler KVKK ve GDPR esaslarına göre işlenir. Misafire gösterilecek aydınlatma metinleri ve onay adımları kurulumda sizinle birlikte hazırlanır.

Herkes yalnızca kendi işini. Kat hizmetleri şefi kendi departmanının görevlerini, genel müdür bütün oteli, mal sahibi Euro bazlı raporu görür. Yetkiler rol bazında tanımlanır ve tek yerden değiştirilir.

Hayır. Yönetim raporlarında misafirin kişisel verisi yer almaz; raporlar oda, departman ve dönem bazında çalışır.

Erişimini tek yerden kapatırsınız; bütün ürünlerde aynı anda geçerli olur. Üstlendiği görevler ve geçmiş kayıtlar silinmez, başka birine devredilir.

Verileriniz sizindir. Talep ettiğinizde dışa aktarılır, ardından sözleşmede belirtilen süre içinde silinir.

Kullandığınız ürünlere ve otelinizin büyüklüğüne göre yıllık lisans. Görüşmede otelinize özel, kalem kalem açık bir teklif hazırlıyoruz.

Evet, çoğu otel bir ürünle başlıyor. Her ürün tek başına çalışır; ikinci ürünü eklediğinizde kurulum sıfırdan başlamaz, aynı otel yapısının üzerine eklenir ve veriler aralarında kendiliğinden akar.

Sezonluk kullanım seçeneklerimiz var. Otel kapalıyken verileriniz, ayarlarınız ve bilgi bankanız bir sonraki sezona hazır bekler; açılışta kaldığınız yerden devam edersiniz.

Evet. Tek hesapla birden fazla otel yönetilir; her otel kendi düzeninde çalışırken grup yönetimi hepsini birlikte görür. Grup teklifleri otel sayısına göre hazırlanır.

Hayır. Ürünlere eklenen yeni özellikler ve iyileştirmeler lisansınıza dahildir; kendiliğinden gelir, ayrıca kurulum gerektirmez.

Otelinize atanmış bir sorumlu ve WhatsApp üzerinden doğrudan destek hattı. Sorunuzu bir çağrı merkezine değil, otelinizi tanıyan kişiye iletirsiniz.

Sezon boyunca destek hattımız açıktır. Operasyonu etkileyen konular önceliklidir ve doğrudan teknik ekibe iletilir.

Antalya Teknokent’te. Kurulum, eğitim ve sezon açılışı için otelinize geliyoruz; aynı sahada, aynı sezonun içindeyiz.

Evet, hatta bekliyoruz. Ürünlerin önemli bir kısmı otellerden gelen taleplerle şekillendi. Talebinizi değerlendirir, ne zaman ve nasıl ele alınacağını size bildiririz.

WhatsApp Business, Telegram ve web sitenize eklenen sohbet penceresi. Hepsi tek panelde toplanır.

Yanıtlar yalnızca otelinizin onayladığı bilgi bankasından gelir. Bilgi bankasında olmayan bir konu sorulduğunda uydurmak yerine ekibinize yönlendirir.

Evet. Panelden herhangi bir sohbeti devralıp misafirle doğrudan yazışabilirsiniz.

Misafir hangi dilde yazarsa o dilde. Benzer dilleri, örneğin Ukraynaca ile Rusçayı da ayırt eder.

Hayır, GUEST PMS olmadan da çalışır. PMS bağlıysa misafirin konaklaması doğrulanabilir.

GUEST talebi anlar, ayrıntıları misafire onaylatır ve doğru departmana iletir. HOOPS kullanıyorsanız talep sahibi ve süresi belli bir göreve dönüşür; iş bitince misafire kendi dilinde haber verilir.

A la carte restoran, spa ve otelinizin tanımladığı diğer rezervasyon taleplerini alır. Onay, otelinizin kurallarına göre ilerler.

Hayır. Görevler departmanın Telegram grubuna ve personelin telefonuna düşer; Gördüm, Beklet ve Tamamla ile yönetilir. Giriş telefon numarası ve tek kullanımlık şifreyle yapılır; ezberlenecek bir şifre yoktur.

Kat hizmetleri, teknik, ön büro, misafir ilişkileri, F&B, mutfak, spa ve güvenlik başta olmak üzere tüm operasyon ekiplerinde. Her departman yalnız kendi işini görür, operasyon masası hepsini birlikte izler.

Her görev tipi için görülme ve çözüm süresini oteliniz belirler. Süre dolduğunda kimin, hangi sırayla haberdar edileceği departmana göre ayarlanır.

Saat dilimine göre yönlendirme tanımlanır. Örneğin misafir ilişkileri gece kapalıysa talep o saatte resepsiyona gider; iş sahipsiz kalmaz.

Evet. Departmanlar, vardiyalar, görev tipleri ve kontrol listeleri otelinizin işleyişine göre tanımlanır. Siz programa uymazsınız; program size uyar.

Evet, yaygın kullanılan PMS’lerle bağlantı kurulabilir; misafir ve oda bilgisi görevlere kendiliğinden gelir. HOOPS PMS olmadan da tek başına çalışır.

Evet. Bakım takvimleri, günlük kontroller ve checklist’ler belirlediğiniz sıklıkta kendiliğinden göreve dönüşür.

Geciken işleri, departman bazında çözüm sürelerini ve tekrarlayan arızaları. Sabah toplantısına telsiz kayıtlarıyla değil, aynı ekranla gelinir.

Google, Tripadvisor, Booking.com, HolidayCheck, Expedia, Check24, Zoover, TopHotels, Otelpuan ve Yandex. Otel içi anketler ve misafir geri bildirimleri de aynı analize dahil edilir.

Evet. Kıyaslamak istediğiniz otelleri siz belirlersiniz; hepsi aynı platformlarda ve aynı ölçütlerle değerlendirilir.

Hayır. Her yorum için misafirin dilinde bir yanıt taslağı hazırlar; ekibiniz düzenler, onaylar ve yayınlar. Onayınız olmadan hiçbir yanıt yayınlanmaz.

Evet. Yorumlar Türkçe çevirisiyle birlikte görüntülenir; hangi dildeki misafirlerden nasıl puan aldığınızı da ayrıca görürsünüz.

Evet. Hangi konunun hangi departmanı ilgilendirdiği otelinizin yapısına göre ayarlanır; her müdür kendi alanını görür.

Evet. Yönetimin gözden geçirmesi için platform bazında aylık yorum ve şikâyet sayıları, en sık şikâyet konuları, anket ve misafir geri bildirim tabloları hazır gelir.

Her yorum konusuna ve departmanına ayrılır. Düşüş hangi başlıktan geliyorsa orada görünür; tek bir yorumdaki farklı konular da ayrı ayrı değerlendirilir.

Evet. Excel’lerinizi yeniden hazırlamanız gerekmez: kullandığınız dosyalar yüklenir, içerik bütçe yapınızla eşleştirilir ve siz kontrol ettikten sonra aktarılır.

Kurulumda mevcut hesap planınız USALI kalemleriyle eşleştirilir. Departman, kategori ve kalem düzeniniz korunur; raporlar bu yapıda alınır.

Gerçekleşenler otel sistemlerinizden aylık olarak alınır; ElektraWeb bağlantısı hazırdır. Maliyet, stok ve depo verileri içe aktarma ile eklenir.

Evet. Her otel kendi bütçesini kendi ekibiyle yönetir; grup yönetimi tüm otelleri konsolide görür ve kıyaslar. Her kullanıcı yalnızca yetkili olduğu oteli ve departmanı görür.

Türkçe, İngilizce, Rusça ve Almanca. Birden fazla para birimiyle çalışır; raporlar TL ve Euro bazında alınabilir.

Veri kaynaklarının bağlanması, rapor yapısının kurulması ve eğitimler yaklaşık iki haftada tamamlanır. Canlıya geçişten sonraki ilk ay rapor ve eşiklerde birlikte ince ayar yapılır.

Hayır. ATLAS kayıt tutmaz; muhasebeden gelen gerçekleşen rakamı bütçeyle, geçen yılla ve tahminle yan yana koyar. Sapma ay sonunu beklemeden görünür.

Hayır. Sabah özeti ve uyarılar WhatsApp’a gelir; sorular da oradan sorulur. Ayrıntıya inmek isteyenler için ayrıca bir panel vardır.

PMS’teki doluluk, gelir ve rezervasyon verileriyle; ECHO, HOOPS ve ATLAS kullanılıyorsa yorumlar, görevler ve bütçeyle birlikte. Bağlı olmayan bir kaynak sorulduğunda RADAR bunu açıkça söyler.

ElektraWeb ve Veboni bağlantıları kullanımda. Farklı bir PMS için entegrasyonu birlikte değerlendiririz.

Hayır. Misafirin adı, telefonu, e-posta adresi ya da kimlik numarası alınmaz. RADAR yalnızca toplu rakamlarla çalışır: doluluk, gelir, görev sayısı, puan.

İlgili departman müdürüne; genel müdür bilgide kalır. Kimin hangi uyarıyı alacağı otelinizin yapısına göre ayarlanır. Tekrarlayan uyarılar tek kayıtta birleşir, gerekmeyenler susturulabilir.

Evet. Tek hesapla birden fazla otel izlenir; her otel ayrı ayrı ve grup toplamı birlikte görülür. Oranlar grup genelinde yeniden hesaplanır, tutarlar Euro bazında raporlanır.

Hayır. Normal dalgalanmayı değil, müdahale gerektiren sapmayı bildirir. Eşikleri ve kimin hangi uyarıyı alacağını siz belirlersiniz.

Türkçe, Almanca, Rusça ve İngilizce başta olmak üzere 19 dil: Lehçe, Felemenkçe, Fransızca, İtalyanca, Rumence, Ukraynaca, Çekçe, Slovakça, Litvanca, Danca, İsveççe, Macarca, Arapça, Çince ve Korece. Her dil konuşma, yazı ve sesli okuma için kullanılabilir.

Hayır. Misafir QR kodu telefonunun kamerasıyla okutur, dilini seçer ve konuşmaya başlar. Uygulama indirmez, hesap açmaz.

Görüşmenin bağlantısı WhatsApp ya da SMS ile gönderilebilir. Misafir bağlantıya dokunarak aynı görüşmeye kendi telefonundan katılır.

İnternete bağlı bir telefon ya da tablet ve güncel bir tarayıcı yeterli. Translate ana ekrana eklenebilir; sonraki girişler tek dokunuşla yapılır.

Evet. Konuşmak yerine yazarak da devam edebilirsiniz; karşı taraf mesajı yine kendi dilinde okur ve dinler.

Her görüşmenin dökümü, yalnızca otelinizin yönetici hesaplarının gördüğü panelde tutulur. Kayıtlar tarihe, personele ve dile göre filtrelenir; gerektiğinde Excel’e aktarılır.

Resepsiyon, misafir ilişkileri, spa ve restoran gibi misafirle yüz yüze konuşulan her noktada. Tablet ya da telefon yeterli.