Gizlilik Politikası

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü ("GDPR") kapsamında, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Talkwo Yazılım Teknolojileri A.Ş. ("Talkwo" veya "Şirket") tarafından aşağıda açıklanan amaçlar ve hukuki sebepler çerçevesinde işlenebilecektir.

E-posta / Email: [email protected]
Adres: Antalya Teknokent Uluğbey Ar-Ge 2 Binası No: 3/A B186, Konyaaltı/Antalya, Türkiye

Talkwo olarak aşağıdaki kişisel veri kategorilerini işlemekteyiz:

• Kimlik Bilgileri — Ad, soyad, unvan
• İletişim Bilgileri — E-posta adresi, telefon numarası, iş adresi
• WhatsApp ve Mesajlaşma Verileri — Telefon numarası, WhatsApp profil adı, mesaj içerikleri, konuşma geçmişi
• Chatbot Konuşma Verileri — Soru metinleri, otel tercihleri, oda bilgileri, hizmet talepleri
• Müşteri İşlemi Bilgileri — Sipariş bilgileri, talep ve şikayet kayıtları
• İşlem Güvenliği Bilgileri — IP adresi, log kayıtları, çerez verileri, cihaz ve tarayıcı bilgileri

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Ürün ve hizmetlerimizin sunulması
• AI destekli chatbot ile otel misafir hizmetlerinin sağlanması
• WhatsApp Business API üzerinden iletişim yönetimi
• Telegram ve web chatbot kanalları üzerinden hizmet sunulması
• Müşteri ilişkilerinin yönetimi
• Sözleşmeden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
• Şirket faaliyetlerinin yürütülmesi

Kişisel verileriniz, KVKK'nin 5. ve 6. maddeleri ile GDPR'ın 6. maddesi kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• Açık rızanızın bulunması
• Kanunlarda açıkça öngörülmesi
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi
• Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda aşağıdaki taraflara aktarılabilecektir:

• İş ortaklarımıza
• Tedarikçi ve hizmet sağlayıcılarımıza
• Yasal yükümlülüklerimiz kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına
• Hukuki süreçlerin takibi için avukat ve danışmanlara

Sınır Ötesi Veri Aktarımı

Hizmetlerimizin sunulması kapsamında kişisel verileriniz aşağıdaki yurt dışı hizmet sağlayıcılara aktarılabilmektedir:

• Meta Platforms, Inc. (ABD) — WhatsApp Business API altyapısı
• OpenAI, Inc. (ABD) — Yapay zeka destekli yanıt üretimi
• MongoDB, Inc. (ABD) — Bulut veritabanı hizmetleri

Bu aktarımlar, KVKK m.9 ve GDPR Bölüm V kapsamında gerekli güvenceler sağlanarak gerçekleştirilmektedir.

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır:

• Web sitemiz üzerinden doldurulan formlar
• Web chatbot widget'ı aracılığıyla yapılan konuşmalar
• WhatsApp Business API mesajlaşma kanalı
• Telegram bot üzerinden yapılan etkileşimler
• E-posta, telefon ve diğer iletişim kanalları
• Çerezler ve benzer teknolojiler
• İş başvuru süreçleri

Talkwo, otel misafirlerine daha iyi hizmet sunabilmek amacıyla yapay zeka destekli chatbot teknolojisi kullanmaktadır. Bu kapsamda:

• Chatbot'a gönderilen mesajlarınız, yanıt üretmek amacıyla üçüncü taraf yapay zeka hizmet sağlayıcısına (OpenAI, Inc.) iletilmektedir.
• Mesaj verileriniz, yapay zeka model eğitimi amacıyla kullanılmamaktadır. Veriler yalnızca yanıt üretimi için işlenmektedir.
• Chatbot, otel hizmetleri kapsamında (oda servisi, housekeeping, bakım talepleri vb.) otomatik yönlendirme yapabilmektedir. Bu süreçte otomatik karar alma mekanizmaları kullanılmaktadır.
• WhatsApp, Telegram ve web kanalları üzerinden yapılan tüm chatbot konuşmaları kayıt altına alınmaktadır.

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanmaktadır:

Yasal zorunluluklar gereği veriler belirtilen sürelerden daha uzun saklanabilir.

KVKK'nin 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nin 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme

Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamında, AB/AEA'da ikamet eden kullanıcılar aşağıdaki ek haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinize erişim hakkı (Madde 15)
• Kişisel verilerinizin düzeltilmesini isteme hakkı (Madde 16)
• Kişisel verilerinizin silinmesini isteme hakkı — "unutulma hakkı" (Madde 17)
• Veri işlemenin kısıtlanmasını isteme hakkı (Madde 18)
• Veri taşınabilirliği hakkı (Madde 20)
• Meşru menfaate dayalı veri işlemeye itiraz hakkı (Madde 21)
• Otomatik bireysel karar alma süreçlerine tabi olmama hakkı (Madde 22)

Yukarıdaki haklarınızı kullanmak veya kişisel verilerinizin silinmesini talep etmek için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.

[email protected]
[email protected]

Bu gizlilik politikası gerektiğinde güncellenebilir. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler için sizleri bilgilendirmek için makul çabalarımız olacaktır.