Talkwo ECHO · İtibar yönetimi
Misafir sesini içgörüye dönüştürün.
Talkwo ECHO; yorumları, anketleri ve otel içindeki geri bildirimleri aynı analiz yapısında birleştirir. Güçlü alanları, tekrar eden sorunları ve puanı etkileyen konuları departman ve kategori bazında gösterir.
ECHO · İtibar Analizi GPI 8,7
Booking · Almanca
"Oda temiz ve konforluydu, personel çok ilgiliydi. Kahvaltı çeşidi biraz artırılabilir."
Temizlik 92 ↑
Personel 88 ↑
Kahvaltı 61 ↓
AI Kahvaltı memnuniyeti 14 günde 0,6 puan geriledi — HOOPS'ta kontrol görevi öneriliyor.
Nasıl çalışır?
Geri bildirimden gelişim planına üç adım.
01
Toplar
Yorum platformları, anketler ve operasyon içi geri bildirimleri tek yerde birleştirir.
02
Anlamlandırır
Metinleri konu, alt kategori, duygu ve önem seviyesine göre analiz eder.
03
Yönlendirir
Gelişim alanlarını departmanlara, hedeflere ve gerektiğinde operasyon görevlerine bağlar.
Kullanım senaryoları
Nerede işe yarar?
- Platform ve otel bazlı puan takibi
- Departman ve alt kategori performansı
- Tekrar eden şikayetlerin erken tespiti
- İç anket ile dış yorum karşılaştırması
- Rakip ve dönemsel performans kıyaslaması
- Hedef oluşturma ve gelişim takibi
- Yorum cevaplama süreçleri
Ana yetenekler
Neler yapar?
- Çok dilli aspect-based sentiment analizi
- Kategori ve alt kategori skorları
- Trend, dönem ve platform karşılaştırmaları
- GPI ve hedef takibi
- Departman bazlı içgörüler
- HOOPS görevleri ve RADAR uyarılarıyla bağlantı
Talkwo OS
Misafir sesi, tek bir analiz yapısında.
ECHO yorum ve anket kaynaklarıyla tek başına çalışabilir. GUEST, HOOPS, ATLAS ve RADAR eklendikçe geri bildirim doğrudan göreve, hedefe ve yönetici uyarısına dönüşür.