Question 1

Talkwo OS nedir?

Accepted Answer

Talkwo OS; otelin mevcut sistemlerinden ve Talkwo ürünlerinden gelen verileri ortak bir yapıda buluşturan işletim ve yapay zeka platformudur. Bilgiyi yalnızca göstermek yerine göreve, uyarıya, rapora ve yönetici cevabına dönüştürür.

Question 2

Talkwo mevcut PMS’in yerine mi geçer?

Accepted Answer

Hayır. Talkwo, PMS’in yerine geçmek için değil; PMS ve otelin kullandığı diğer sistemlerle birlikte çalışmak için geliştirilmiştir. Mevcut veriyi operasyon, analiz ve karar süreçlerinde daha kullanılabilir hale getirir.

Question 3

Tüm Talkwo ürünlerini birlikte kullanmak gerekir mi?

Accepted Answer

Hayır. Otel ihtiyacına göre GUEST, HOOPS, ECHO, ATLAS veya RADAR ürünlerinden biriyle başlayabilir. Diğer ürünler daha sonra aynı Talkwo OS yapısına eklenebilir.

Question 4

Talkwo ürünleri birbirleriyle nasıl çalışır?

Accepted Answer

Ürünler ortak veri, departman, rol ve bildirim yapısını kullanır. Örneğin ECHO’da tespit edilen bir problem HOOPS’ta göreve dönüşebilir, RADAR tarafından yönetime bildirilebilir ve finansal etkisi ATLAS üzerinden izlenebilir.

Question 5

Talkwo otelimizin çalışma biçimine göre uyarlanabilir mi?

Accepted Answer

Evet. Departmanlar, roller, yetkiler, görev akışları, bildirim kuralları, hedefler ve raporlar otelin organizasyon yapısına göre yapılandırılabilir.

Question 6

Talkwo hangi sistemlerle entegre olabilir?

Accepted Answer

PMS, rezervasyon sistemleri, yorum platformları, anketler, bütçe ve finans kaynakları, WhatsApp ve otelin kullandığı diğer uygun veri kaynaklarıyla entegre olabilir. Entegrasyon kapsamı kullanılan sistemlere göre belirlenir.

Question 7

Entegrasyon olmadan kullanılabilir mi?

Accepted Answer

Bazı ürünler manuel giriş, dosya aktarımı veya kendi ekranları üzerinden entegrasyon olmadan da çalışabilir. Ancak otomatik veri akışı ve daha geniş kullanım için ilgili sistemlerle entegrasyon önerilir.

Question 8

Yapay zeka cevaplarını hangi verilere göre üretir?

Accepted Answer

Talkwo, otelin onaylı bilgi kaynaklarını, yetkilendirilmiş verilerini ve ürünlerde oluşan kayıtları kullanır. Kullanıcının rolü ve yetkisi dışında kalan verilere erişim verilmez.

Question 9

Tek otel ve otel zincirleri için uygun mu?

Accepted Answer

Evet. Talkwo tek bir otel için yapılandırılabileceği gibi birden fazla otelin ortak ve ayrı süreçlerini yönetecek zincir yapısına göre de kurgulanabilir.

Question 10

Devreye alma süresi ne kadar?

Accepted Answer

Süre; seçilen ürünlere, entegrasyon sayısına, veri hazırlığına ve otelin süreç yapısına göre değişir. İlk kapsam belirlendikten sonra aşamalı bir devreye alma planı hazırlanır.

Question 11

Talkwo GUEST nedir?

Accepted Answer

Talkwo GUEST, misafirlerin sorularını yanıtlayan ve hizmet taleplerini operasyon süreçlerine bağlayan yapay zeka destekli misafir iletişimi ürünüdür.

Question 12

GUEST hangi kanallarda çalışır?

Accepted Answer

WhatsApp, web ve otelin uygun dijital kanallarında çalışabilir. Kullanılacak kanallar otelin iletişim yapısına göre belirlenir.

Question 13

GUEST yalnızca sık sorulan soruları mı yanıtlar?

Accepted Answer

Hayır. Bilgi sorularını yanıtlamanın yanında housekeeping, teknik servis, rezervasyon ve diğer hizmet taleplerini anlayarak ilgili operasyon akışını başlatabilir.

Question 14

Birden fazla dilde iletişim kurabilir mi?

Accepted Answer

Evet. GUEST çok dilli iletişim kurabilir ve misafirin kullandığı dile göre yanıt üretebilir. Otel tarafından onaylanan içerik ve hizmet kuralları tüm dillerde aynı yapıda korunur.

Question 15

Yanlış veya güncel olmayan bilgi vermesi nasıl önlenir?

Accepted Answer

Cevaplar otelin onaylı bilgi kaynakları, kuralları ve kontrollü içerik yapısı üzerinden üretilir. Güncellenen saatler, hizmetler ve politikalar merkezi olarak yönetilir.

Question 16

Misafir talebi ilgili departmana nasıl ulaşır?

Accepted Answer

GUEST talebin türünü ve gerekli ayrıntıları belirler. Talep HOOPS’a veya otelin mevcut operasyon sistemine aktarılır ve ilgili departmana yönlendirilir.

Question 17

GUEST rezervasyon işlemleri yapabilir mi?

Accepted Answer

A la carte, spa, etkinlik veya otelin tanımladığı diğer rezervasyon akışlarını yönetebilir. Rezervasyonun kapsamı ve onay yöntemi ilgili sistem entegrasyonuna göre belirlenir.

Question 18

Misafirin otelde konakladığı doğrulanabilir mi?

Accepted Answer

PMS veya konaklama doğrulama akışı kullanılarak misafirin rezervasyonu ve konaklama bilgisi kontrol edilebilir. Bu doğrulama yalnızca gerektiği durumlarda kullanılır.

Question 19

Sesli mesajları anlayabilir mi?

Accepted Answer

Uygun kanallarda sesli mesajları metne dönüştürerek anlayabilir ve yazılı ya da sesli cevap üretebilir.

Question 20

GUEST, HOOPS olmadan kullanılabilir mi?

Accepted Answer

Evet. GUEST bilgi asistanı olarak tek başına çalışabilir veya talepleri mevcut operasyon sistemine aktarabilir. HOOPS ile birlikte kullanıldığında talep ve görev takibi aynı Talkwo yapısında tamamlanır.

Question 21

Talkwo HOOPS nedir?

Accepted Answer

Talkwo HOOPS; misafir taleplerini, departman görevlerini, planlı işleri ve özel operasyonları yöneten parametrik operasyon platformudur.

Question 22

HOOPS hangi departmanlarda kullanılabilir?

Accepted Answer

Housekeeping, teknik servis, guest relations, front office, yiyecek ve içecek, güvenlik, spa, animasyon ve otelin ihtiyaç duyduğu diğer departmanlarda kullanılabilir.

Question 23

Görevler yalnızca kullanıcılar tarafından mı açılır?

Accepted Answer

Hayır. Görevler kullanıcı girişiyle, GUEST’ten gelen misafir talebiyle, PMS olayıyla, planlı takvimle veya önceden tanımlanmış workflow kurallarıyla otomatik oluşturulabilir.

Question 24

Görevler doğru kişiye nasıl yönlendirilir?

Accepted Answer

Departman, rol, görev tipi, vardiya, konum ve öncelik gibi kurallar kullanılır. Otel isterse görevleri gruba, role veya belirli personele yönlendirebilir.

Question 25

SLA ve gecikmeler takip edilebilir mi?

Accepted Answer

Evet. Görev türüne göre hedef süreler tanımlanabilir. Yaklaşan veya aşılmış SLA süreleri ilgili personele ve yöneticilere bildirilebilir.

Question 26

Otel kendi görev durumlarını ve akışlarını tanımlayabilir mi?

Accepted Answer

Evet. Durumlar, onay adımları, bekletme nedenleri, zorunlu alanlar ve bildirim kuralları sürece göre yapılandırılabilir.

Question 27

Planlı ve tekrar eden işler yönetilebilir mi?

Accepted Answer

Evet. Bakım takvimleri, checklist’ler, günlük kontroller ve belirli periyotlarda tekrar eden görevler otomatik olarak oluşturulabilir.

Question 28

VIP ve özel misafir hazırlıkları yönetilebilir mi?

Accepted Answer

Evet. Balayı, doğum günü, repeat guest, VIP ikramı ve benzeri hazırlıklar için önceden tanımlanmış görev paketleri ve departman akışları oluşturulabilir.

Question 29

Çalışanlar görevleri hangi cihazlardan yönetir?

Accepted Answer

HOOPS web ve mobil uyumlu arayüzler üzerinden kullanılabilir. Bildirimler proje kapsamına göre push, Telegram, WhatsApp veya diğer uygun kanallardan iletilebilir.

Question 30

Yöneticiler hangi raporları görebilir?

Accepted Answer

Görev sayıları, tamamlanma süreleri, SLA ihlalleri, departman performansı, geciken işler ve süreç bazlı sonuçlar izlenebilir. Raporlar rol ve yetkiye göre sınırlandırılabilir.

Question 31

Talkwo ECHO nedir?

Accepted Answer

Talkwo ECHO; online yorumları, anketleri ve otel içindeki geri bildirimleri birlikte analiz eden itibar ve misafir sesi yönetimi ürünüdür.

Question 32

Hangi geri bildirim kaynaklarını analiz eder?

Accepted Answer

Yorum platformları, otelin kendi anketleri, misafir geri bildirimleri ve uygun diğer metin kaynakları ECHO’da bir araya getirilebilir.

Question 33

Duygu analizi ne işe yarar?

Accepted Answer

Duygu analizi, misafirin yalnızca olumlu veya olumsuz olduğunu değil; hangi konu hakkında ne hissettiğini anlamaya yardımcı olur. Böylece toplam puanın arkasındaki gerçek nedenler görünür hale gelir.

Question 34

Yorumlar hangi başlıklara ayrılır?

Accepted Answer

Yorumlar kategori, alt kategori, departman, duygu ve önem seviyesine göre sınıflandırılabilir. Kategori yapısı otelin ürün ve operasyon modeline göre uyarlanabilir.

Question 35

Bir yorumda birden fazla konu varsa ne olur?

Accepted Answer

ECHO aynı yorum içindeki farklı konuları ayrı ayrı analiz edebilir. Örneğin oda temizliği olumlu, restoran servisi olumsuz olarak ayrı sonuçlar üretilebilir.

Question 36

İç anketler ve dış yorumlar birlikte değerlendirilebilir mi?

Accepted Answer

Evet. Otel içindeki anket ve geri bildirimler dış platform yorumlarıyla aynı kategori yapısında karşılaştırılabilir. Bu sayede sorunlar dış yoruma dönüşmeden önce fark edilebilir.

Question 37

Departman bazlı performans görülebilir mi?

Accepted Answer

Evet. Yorum ve geri bildirimler ilgili kategori ve departmanlarla ilişkilendirilerek güçlü ve zayıf alanlar ayrı ayrı izlenebilir.

Question 38

Hedefler tanımlanabilir mi?

Accepted Answer

Kategori, platform, departman veya genel puan için hedefler oluşturulabilir. Gerçekleşen performans ve hedefe ulaşmak için gereken gelişim izlenebilir.

Question 39

ECHO otomatik yorum cevabı yazabilir mi?

Accepted Answer

Yorum cevaplama sürecini yapay zeka destekli taslaklarla hızlandırabilir. Yayınlama ve onay akışı otelin tercihine göre yapılandırılır.

Question 40

ECHO diğer Talkwo ürünleriyle nasıl çalışır?

Accepted Answer

ECHO’da tespit edilen tekrar eden bir problem HOOPS üzerinden göreve dönüştürülebilir. Kritik puan veya trend değişimleri RADAR tarafından yönetime uyarı olarak sunulabilir.

Question 41

Talkwo ATLAS nedir?

Accepted Answer

Talkwo ATLAS; bütçe, gerçekleşen, taahhüt, maliyet ve gelir verilerini aynı finansal kontrol yapısında yöneten planlama ve analiz ürünüdür.

Question 42

ATLAS muhasebe programının yerine mi geçer?

Accepted Answer

Hayır. ATLAS muhasebe kaydı tutan bir ERP veya muhasebe programı değildir. Muhasebe ve diğer finans kaynaklarından gelen veriyi bütçe, kontrol, forecast ve yönetim kararları için kullanır.

Question 43

Hangi bütçeler hazırlanabilir?

Accepted Answer

Gelir ve gider bütçeleri dönem, departman, hesap ve otel bazında hazırlanabilir. Yapı otelin hesap planına ve yönetim ihtiyaçlarına göre düzenlenebilir.

Question 44

Bütçe ile gerçekleşen karşılaştırılabilir mi?

Accepted Answer

Evet. Bütçe, gerçekleşen, geçen yıl, forecast ve uygun olduğu durumlarda taahhüt verileri birlikte karşılaştırılabilir.

Question 45

USALI yapısını destekler mi?

Accepted Answer

ATLAS, USALI esaslı departman ve hesap yapılarıyla çalışacak şekilde yapılandırılabilir. Kullanılacak detay seviyesi otelin mevcut finansal yapısına göre belirlenir.

Question 46

Gerçekleşen veriler sisteme nasıl alınır?

Accepted Answer

Veriler entegrasyon, dosya aktarımı veya kontrollü manuel giriş yoluyla alınabilir. En uygun yöntem otelin kullandığı muhasebe, ERP ve operasyon sistemlerine göre seçilir.

Question 47

Forecast yapılabilir mi?

Accepted Answer

Evet. Gerçekleşen performans, mevcut eğilimler ve kullanıcı tahminleriyle dönem sonu forecast çalışmaları hazırlanabilir ve bütçeyle karşılaştırılabilir.

Question 48

Birden fazla otel birlikte izlenebilir mi?

Accepted Answer

Evet. Otel bazlı ayrı bütçeler korunurken zincir veya grup seviyesinde konsolide görünüm oluşturulabilir.

Question 49

Onay ve revizyon süreçleri yönetilebilir mi?

Accepted Answer

Bütçe hazırlama, revizyon, açıklama ve onay adımları kullanıcı rolleri ve dönemlere göre yapılandırılabilir.

Question 50

Finansal veriye doğal dille soru sorulabilir mi?

Accepted Answer

Yetkili kullanıcılar “Geçen yıla göre elektrik gideri nasıl değişti?” gibi sorular sorabilir. ATLAS ilgili veriyi açıklama ve grafiklerle sunabilir.

Question 51

ATLAS, RADAR ile nasıl çalışır?

Accepted Answer

ATLAS’taki bütçe, gider ve gelir sapmaları RADAR tarafından taranabilir. Müdahale gerektiren değişimler ilgili yöneticiye otomatik uyarı olarak sunulabilir.

Question 52

Talkwo RADAR nedir?

Accepted Answer

Talkwo RADAR; PMS ve Talkwo ürünlerinden gelen verileri tarayan, önemli sapmaları belirleyen ve yöneticilere açıklamasıyla birlikte sunan yönetim zekası ürünüdür.

Question 53

RADAR yalnızca bir dashboard mu?

Accepted Answer

Hayır. Dashboard veriyi incelemek için kullanıcıyı bekler. RADAR ise tanımlanan alanları sürekli tarar, dikkat gerektiren değişimleri bulur ve ilgili yöneticiyi bilgilendirir.

Question 54

Hangi verileri izleyebilir?

Accepted Answer

Doluluk, pickup, gelir, rezervasyon, hedef, operasyon, SLA, itibar, misafir talepleri ve finansal performans gibi alanları mevcut veri kaynaklarına göre izleyebilir.

Question 55

Yalnızca PMS verisiyle çalışabilir mi?

Accepted Answer

Evet. RADAR PMS verileriyle doluluk, gelir, rezervasyon ve performans alanlarında başlayabilir. Diğer Talkwo ürünleri eklendikçe gördüğü alan genişler.

Question 56

Uyarı kuralları otelimize göre değiştirilebilir mi?

Accepted Answer

Evet. Eşikler, karşılaştırma dönemleri, önem seviyeleri, alıcılar ve bildirim koşulları otelin hedeflerine ve çalışma biçimine göre yapılandırılabilir.

Question 57

Her değişiklik için uyarı gönderir mi?

Accepted Answer

Hayır. Amaç normal dalgalanmaları bildirmek değil, müdahale gerektiren değişimleri ayırmaktır. Kurallar ve önem seviyeleri gereksiz bildirimleri azaltacak şekilde düzenlenir.

Question 58

RADAR bir uyarının nedenini açıklar mı?

Accepted Answer

Uygun veri bulunduğunda sapmanın hangi dönem, kanal, segment, departman veya kategoriyle ilişkili olduğunu gösterir. Yöneticiye yalnızca sonuç değil, değerlendirme için gerekli bağlamı da sunar.

Question 59

RADAR üzerinden soru sorulabilir mi?

Accepted Answer

Evet. Yetkili kullanıcılar otel verisiyle ilgili serbest sorular sorabilir. RADAR cevapları açıklama, karşılaştırma ve gerektiğinde grafiklerle sunabilir.

Question 60

Uyarılar nereden alınabilir?

Accepted Answer

Uyarılar RADAR panelinde gösterilebilir ve proje kapsamına göre WhatsApp veya diğer uygun bildirim kanallarına gönderilebilir.

Question 61

Uyarılar departman görevine dönüşebilir mi?

Accepted Answer

HOOPS ile birlikte kullanıldığında bir RADAR uyarısı ilgili departman veya yönetici için takip edilebilir göreve dönüştürülebilir.

Question 62

Kimlerin hangi uyarıları göreceği belirlenebilir mi?

Accepted Answer

Evet. Uyarılar otel, departman, rol, yönetim seviyesi ve önem derecesine göre yetkilendirilebilir.

Question 63

RADAR geçmiş dönemlerle karşılaştırma yapar mı?

Accepted Answer

Evet. Mevcut değerler geçen yıl, önceki dönem, hedef, bütçe veya belirlenmiş beklenen aralıklarla karşılaştırılabilir.

Sık Sorulan Sorular

Sorunuz burada yok mu?