Question 1

Misafir telefonuna bir program yüklemek zorunda mı?

Accepted Answer

Hayır. Misafir, WhatsApp üzerinden veya paylaşılan link üzerinden tarayıcıda (web) konuşmaya başlayabilir. Uygulama indirme zorunluluğu yoktur.

Question 2

Misafir nasıl görüşmeye başlayacak?

Accepted Answer

İki yol var: WhatsApp'tan yazarak konuşmayı başlatabilir veya misafire gönderilen linkten hiç uygulama kurmadan sesli/yazılı iletişime devam edebilir.

Question 3

Otel personeli iletişime müdahale edebilir mi?

Accepted Answer

Evet. Yetkili ekip, panel üzerinden yanıtları manuel olarak düzenleyebilir veya devralabilir. Operatör Türkçe yazar, sistem misafire kendi dilinde yanıtı iletir.

Question 4

Yapay zeka otel bilgilerini nasıl öğreniyor?

Accepted Answer

Kurulumda otelin içerikleri (genel bilgiler, hizmetler, çalışma saatleri, politikalar) sisteme alınır. Kullanım sırasında gelen sorular analiz edilir ve bilgi seti otel onayıyla güncellenir.

Question 5

Sürekli standart cevaplar mı veriyor?

Accepted Answer

Hayır. Talkwo bir "kopyala-yapıştır chatbot" mantığında çalışmaz. Ton, yanıt uzunluğu ve kurallar otel tarafından belirlenir. Sistem konuşma bağlamına göre doğal yanıtlar üretir.

Question 6

Şikayet ve talepler nasıl yönetiliyor?

Accepted Answer

Her talep türü için otelin iş akışı tanımlanır. Talkwo; ekibinizin işleyişine göre yönlendirir, kayıt altına alır ve PMS/operasyon tarafıyla entegre çalışır.

Question 7

WhatsApp Business API ve numara Talkwo tarafından mı sağlanıyor?

Accepted Answer

Hayır. WhatsApp Business hesabı ve numara otel adına açılır/bağlanır. Talkwo ekibi, kurulum ve doğrulama adımlarında süreci birlikte yürütür.

Question 8

WhatsApp için üçüncü parti bir program kullanıyor muyuz?

Accepted Answer

Hayır. Altyapı doğrudan Meta WhatsApp Business Platform ile entegre çalışır. Bu, ölçeklenebilirlik ve hesap güvenliği açısından daha sağlıklı bir yaklaşımdır.

Question 9

Neden WhatsApp Business API kullanmalıyım?

Accepted Answer

WhatsApp, ticari iletişimi resmi kanallara yönlendiriyor. Resmi olmayan yöntemler engellenme riski taşır. Business API ile süreç güvenli ve kurallara uygun ilerler.

Question 10

WhatsApp iletişimi için ayrıca ücret ödeyecek miyim?

Accepted Answer

Fiyatlama, konuşmayı kimin başlattığına ve mesaj türüne bağlıdır. Doğru akış tasarımıyla ücretleri azaltan yöntemler uygulanabilir.

Question 11

Mesaj şablonları (template) ne demek?

Accepted Answer

Meta; işletmenin başlattığı konuşmalarda belirli formatlara uymasını ister. Bu şablonlar marka dili, tutarlılık ve kural uyumu sağlar.

Question 12

Her mesaj şablonu onaylanmalı mı?

Accepted Answer

Evet. Meta, şablon bazlı mesajları gönderimden önce onay sürecine tabi tutar. Talkwo, şablonların hazırlanması ve onay sürecinin yönetimi için yardımcı olur.

Question 13

Translate modülü nedir, ne işe yarar?

Accepted Answer

Misafir ile personelin iki tarafın da kendi dilinde konuşup yazışabildiği canlı çeviri modülüdür. Resepsiyon gibi kritik noktalarda dil bariyerini sıfıra indirir.

Question 14

Misafir uygulama yüklemek zorunda mı?

Accepted Answer

Hayır. Misafir QR kod okutur ve tarayıcıdan (web) görüşmeye girer. Kurulum gerektirmez.

Question 15

Oturum (session) nasıl başlatılır?

Accepted Answer

Resepsiyon tarafında (telefon, kiosk, bilgisayar) bir QR üretilir. Misafir QR'ı okutur; oturum saniyeler içinde açılır.

Question 16

Sesli mi çalışıyor, yazılı mı?

Accepted Answer

Her ikisi de. İhtiyaca göre ses + metin birlikte veya yalnız metin çalışır. "Sessiz mod", "push-to-talk" gibi seçenekler de kurgulanabilir.

Question 17

Kaç dil destekleniyor?

Accepted Answer

Misafirin dili sınırlayıcı değildir. Otel kullanım senaryosuna göre desteklenen diller ve deneyim akışı yönetilir.

Question 18

Kayıt ve güvenlik nasıl yönetiliyor?

Accepted Answer

Oturumlar yönetim panelinde takip edilebilir. Kurallara göre kayıt/raporlama, süre sınırı, oturum iptali gibi kontrol katmanları eklenebilir.

Question 19

Kurulum ne kadar sürer?

Accepted Answer

İçerik hazırlığı ve entegrasyon seviyesine göre değişir. Hızlı başlangıç için önce temel içerik + akışlar açılır; daha sonra kademeli genişletilir.

Question 20

Sistem hangi departmanlarla çalışır?

Accepted Answer

Guest Relations, Resepsiyon, Kat Hizmetleri, Teknik Servis, F&B, SPA, Transfer gibi birimlerle çalışacak şekilde akışlar tanımlanabilir.

Question 21

Yetkilendirme ve erişim kontrolü var mı?

Accepted Answer

Evet. Panelde rol bazlı yetkilendirme (görüntüleme/düzenleme/onaylama) uygulanır. Operasyonel kayıtlar izlenebilir.

Question 22

Otel PMS / CRM / Ticket sistemi ile entegre olabilir mi?

Accepted Answer

Evet. Entegrasyon seviyesi ihtiyaca göre değişir: basit bildirimden, otomatik kayıt açma ve durum senkronuna kadar kademeli ilerlenebilir.

Question 23

Misafir deneyimi "robotik" olur mu?

Accepted Answer

Hayır. Yanıt tonu ve yaklaşım "otel diline" uygun biçimde tasarlanır. Operatör müdahalesi sayesinde kritik anlarda kontrol tamamen ekipte kalır.

Sık Sorulan Sorular

Otel Yapay Zeka Asistanı

WhatsApp Modülü

Translate Modülü

Kurulum & Operasyon

Sorunuz burada yok mu?