KVKK & GDPR Uyumlu

Gizlilik Politikası

Kişisel verilerinizin korunması bizim için önceliklidir

Son güncelleme: 9 Mart 2026

Hızlı Erişim

1 Veri Sorumlusu 2 İşlenen Veriler 3 İşlenme Amaçları 4 Hukuki Sebepler 5 Veri Aktarımı 6 Toplama Yöntemi 7 Yapay Zeka & Chatbot 8 Saklama Süreleri 9 Haklarınız 10 GDPR Hakları 11 Başvuru 12 Değişiklikler

Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü ("GDPR") kapsamında, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Talkwo Yazılım Teknolojileri A.Ş. ("Talkwo" veya "Şirket") tarafından aşağıda açıklanan amaçlar ve hukuki sebepler çerçevesinde işlenebilecektir.

E-posta / Email: kvkk@talkwo.com

Adres: Mehmetçik, 1243 Sk. No:8, 07300 Muratpaşa/Antalya, Türkiye

İşlenen Kişisel Veriler

Talkwo olarak aşağıdaki kişisel veri kategorilerini işlemekteyiz:

Kimlik Bilgileri

Ad, soyad, unvan

İletişim Bilgileri

E-posta adresi, telefon numarası, iş adresi

WhatsApp ve Mesajlaşma Verileri

Telefon numarası, WhatsApp profil adı, mesaj içerikleri, konuşma geçmişi

Chatbot Konuşma Verileri

Soru metinleri, otel tercihleri, oda bilgileri, hizmet talepleri

Müşteri İşlemi Bilgileri

Sipariş bilgileri, talep ve şikayet kayıtları

İşlem Güvenliği Bilgileri

IP adresi, log kayıtları, çerez verileri, cihaz ve tarayıcı bilgileri

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Ürün ve hizmetlerimizin sunulması
AI destekli chatbot ile otel misafir hizmetlerinin sağlanması
WhatsApp Business API üzerinden iletişim yönetimi
Telegram ve web chatbot kanalları üzerinden hizmet sunulması
Müşteri ilişkilerinin yönetimi
Sözleşmeden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
Şirket faaliyetlerinin yürütülmesi

Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK'nin 5. ve 6. maddeleri ile GDPR'ın 6. maddesi kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

Açık rızanızın bulunması
Kanunlarda açıkça öngörülmesi
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi
Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması

Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda aşağıdaki taraflara aktarılabilecektir:

İş ortaklarımıza
Tedarikçi ve hizmet sağlayıcılarımıza
Yasal yükümlülüklerimiz kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına
Hukuki süreçlerin takibi için avukat ve danışmanlara

Sınır Ötesi Veri Aktarımı

Hizmetlerimizin sunulması kapsamında kişisel verileriniz aşağıdaki yurt dışı hizmet sağlayıcılara aktarılabilmektedir:

Meta Platforms, Inc. (ABD) — WhatsApp Business API altyapısı
OpenAI, Inc. (ABD) — Yapay zeka destekli yanıt üretimi
MongoDB, Inc. (ABD) — Bulut veritabanı hizmetleri

Bu aktarımlar, KVKK m.9 ve GDPR Bölüm V kapsamında gerekli güvenceler sağlanarak gerçekleştirilmektedir.

Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır:

Web sitemiz üzerinden doldurulan formlar
Web chatbot widget'ı aracılığıyla yapılan konuşmalar
WhatsApp Business API mesajlaşma kanalı
Telegram bot üzerinden yapılan etkileşimler
E-posta, telefon ve diğer iletişim kanalları
Çerezler ve benzer teknolojiler
İş başvuru süreçleri

Yapay Zeka ve Chatbot Kullanımı

Talkwo, otel misafirlerine daha iyi hizmet sunabilmek amacıyla yapay zeka destekli chatbot teknolojisi kullanmaktadır. Bu kapsamda:

Chatbot'a gönderilen mesajlarınız, yanıt üretmek amacıyla üçüncü taraf yapay zeka hizmet sağlayıcısına (OpenAI, Inc.) iletilmektedir.
Mesaj verileriniz, yapay zeka model eğitimi amacıyla kullanılmamaktadır. Veriler yalnızca yanıt üretimi için işlenmektedir.
Chatbot, otel hizmetleri kapsamında (oda servisi, housekeeping, bakım talepleri vb.) otomatik yönlendirme yapabilmektedir. Bu süreçte otomatik karar alma mekanizmaları kullanılmaktadır.
WhatsApp, Telegram ve web kanalları üzerinden yapılan tüm chatbot konuşmaları kayıt altına alınmaktadır.

Veri Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanmaktadır:

Veri Kategorisi	Saklama Süresi
Chatbot konuşmaları	2 yıl
WhatsApp mesajları	2 yıl
Log kayıtları	2 yıl
Çerez verileri	1 yıl

Yasal zorunluluklar gereği veriler belirtilen sürelerden daha uzun saklanabilir.

KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nin 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
KVKK'nin 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
Yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme

Başvuru Yöntemi

Yukarıdaki haklarınızı kullanmak veya kişisel verilerinizin silinmesini talep etmek için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.

kvkk@talkwo.com info@talkwo.com

Değişiklikler

Bu gizlilik politikası gerektiğinde güncellenebilir. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler için sizleri bilgilendirmek için makul çabalarımız olacaktır.